«Тойота Центр Астана» внедрил международные стандарты сервиса

Единственный официальный дилер Toyota в г. Астана и Акмолинской области «Тойота Центр Астана» внедрил фирменную программу развития сервиса TSM (Toyota Service Management), единую во всем мире.

TSM – программа развития сервиса, основанная на принципах Производственной системы Toyota. Ее концепция направлена на максимальную эффективность и постоянное совершенствование всех сервисных процессов, гибкость использования человеческих ресурсов, что соответствует принципу японской философии управления «Кайдзен» (KAIZEN - постоянное улучшение). Цель программы TSM – наивысшая удовлетворенность клиентов (так, запасные части и механики для обслуживания конкретного автомобиля подбираются заранее, сокращается время обслуживания и т.д.). А этого можно добиться лишь благодаря высокоэффективной и клиентоориентированной работе каждого сотрудника компании.

На церемонии вручения сертификата присутствовал генеральный менеджер послепродажного обслуживания в Казахстане Виталий Венчаков. Сертификат принимала директор «Тойота Центра Астана» Айжан Тулемисова. Она отметила, что получение сертификата TSM – это очередной пункт в улучшении качества сервиса для клиента и подтверждение доверия завода-производителя дилерскому центру.

После официальной части для всех желающих была проведена экскурсию по автоцентру. Инструктор любезно провел нас по сервисному цеху, показав поэтапно процесс проведения ремонта, начиная от приема автомобиля и заканчивая его возвратом клиенту.

На всех этапах работы ощутимо, с какой заботой и вниманием относятся в автоцентре как к клиенту, так и к его автомобилю. Евгений Косенко рассказал, что перед передачей автомобиля в сервисный цех консультант надевает специальные разовые защитные чехлы на сиденья, на руль и рычаг переключения передач, а также накрывает полики. Все это делается с целью соблюдения чистоты и гигиены в салоне автомобиля. Кстати, чистота наблюдается повсюду. Все автомобили без исключения проходят через техническую автомойку, поэтому несмотря на любые погодные условия в цеху всегда чисто.

Вся информация о неполадке автомобиля, с которой клиент обратился в автоцентр, документируется и комплектуется в отдельную папку, которая хранится на доске коммуникаций. В случае необходимости консультант может обратиться к ней, чтобы узнать, на каком этапе ремонтных работ находится автомобиль.

В сервисном цеху установлена другая доска коммуникации. Она ориентирована на механиков и линейного мастера, где отслеживается процесс обслуживания каждого автомобиля, в том числе ожидание подтверждения. Данный пункт особенно важен, так как прежде, чем приступить к ремонту любого уровня сложности, требуется получить согласие клиента.

Оборудование сервисного цеха постоянно обновляется по мере выхода новых моделей. Одним из современных приспособлений является аппарат по учету фактического времени ремонта автомобиля. Приступая к работе, механик заносит сообщение в электронную базу для контроля отслеживания процесса ремонта, с целью выдать автомобиль клиенту в точно согласованное время.

В инструментальном цеху содержится все самое необходимое оборудование, каждому из которых дан определенный номер. Механик в процессе ремонта того или иного агрегата, зайдя в технический портал, выписывает номера инструментов, которые ему понадобятся. Затем приходит сюда и получает все, что ему нужно.

Здесь имеется комната специальных инструментов (SpecialServiceTools), которой больше нет в других автосалонах. Она заполнена инструментами и приборами, которые необходимы для ремонта и обслуживания автомашин марки «Тойота».

Через два года проверочная комиссия вновь проверит Тойота Центр Астана на соответствие стандартам качества сервиса. Уверены, что компания будет стараться не только сохранить достигнутый уровень, но и повысить его.

«Тойота Центр Астана» внедрил международные стандарты сервиса

«Тойота Центр Астана» внедрил международные стандарты сервиса

«Тойота Центр Астана» внедрил международные стандарты сервиса

23.12.2015 в 16:11    714

Материал подготовил(а): Бекбергенова Жанна


Комментарии

Комментариев пока нет



Последние обсуждения

Камераны Ким Ойлап тапты екен Проверить онлайн штрафы за нарушения ПДД на сайте auto.kz

Аслан

19.03.2017 в 21:41

Куплю водительское удостоверение ,я в Астане Где и за сколько можно купить водительские права в Казахстане.

Петр

15.03.2017 в 00:04

куплю водительское удостоверение. я в Астане Где и за сколько можно купить водительские права в Казахстане.

Петр

15.03.2017 в 00:04

Куплю водительское удостоверение за 60 тыс.тг. Где и за сколько можно купить водительские права в Казахстане.

Виталий

13.03.2017 в 12:56

Как вытошит машину с учота без хозяйина Проверить онлайн штрафы за нарушения ПДД на сайте auto.kz

Расул

08.03.2017 в 13:34

уроды В Астане на время следствия отпустили подозреваемого в грабежах школьников.

Viper

07.03.2017 в 09:40

Я здесь заказывал. pravodel.kz@mail.ru. Все отлично. Где и за сколько можно купить водительские права в Казахстане.

муслим

04.03.2017 в 08:10
Последние сообщения с форума

Машину взял за 17000 (дело до кризиса было). А в рублях, потому что форсунки заказывал в россии (дешевле выходит). Но учитывая расход соляры ... nissan

Третьяков

25.03.2017 в 17:21

Третьяков, сумма то на самом деле как мне кажется совсем немаленькая. А за сколько саму машину то взяли? Говорите в рублях... разве не в ... nissan

nesmeyanov

25.03.2017 в 15:22

Только на сайтах отелей нет реальных отзывов от настоящих людей, поэтому как-то трудно оценить стоит ехать в этот отель или нет. ... Как лучше забронировать отель?

Алексей87

25.03.2017 в 03:39

Машина очень нравится. Правда вложить пришлось порядка 30000 руб. Менял форсунки (у меня дизель 2003 год). А в целом нравится. Единственно ... nissan

Третьяков

24.03.2017 в 21:55

 Самый оптимальный путь для сравнения цен на один и тот же отель от разных туристических агентств – это использовать ... Как лучше забронировать отель?

Armin

24.03.2017 в 21:44

Мы в социальных сетях

Мобильные приложения

iPhone/iPad
Android

Auto.kz автомобильный портал Казахстана

Использование редакционных материалов разрешается при обязательной установке активной гиперссылки на сайт AUTO.kz, для печатных изданий — с формулировкой «По материалам интернет-автопортала AUTO.kz»

2013 - 2017 © AUTO.kz

Яндекс.Метрика